Sau gần 6 tháng đi vào hoạt động theo mô hình chính quyền địa phương hai cấp, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Ninh Châu đã nhanh chóng ổn định tổ chức, phát huy hiệu quả trong công tác tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính cho người dân, doanh nghiệp. Trung tâm đang góp phần hiện đại hóa nền hành chính cơ sở, hướng tới chính quyền phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng.

Có mặt tại Trung tâm phục vụ hành chính công xã để làm thủ tục lĩnh vực đất đai, bà Nguyễn Thị Lan (thôn Trung Quán) nhanh chóng hoàn tất các bước bốc số, nộp hồ sơ, nhận phiếu hẹn trả kết quả.

Lần đầu tiếp cận với dịch vụ công trực tuyến, thao tác trên điện thoại thông minh và các thiết bị của trung tâm, bà Lan không khỏi bỡ ngỡ. Nhưng chỉ trong thời gian ngắn, mọi thủ tục đã được hoàn thành với sự hỗ trợ kịp thời từ đội ngũ cán bộ của Trung tâm. Bà Nguyễn Thị Lan cho biết, bà lớn tuổi nên việc tiếp cận về công nghệ còn hạn chế, tuy nhiên được các cán bộ hướng dẫn nhiệt tình nên bà đã làm thủ tục hành chính nhanh, thuận tiện, đơn giản hơn.

Người dân đến làm thủ tục tại Trung tâm PVHCC

Xác định công tác cải cách hành chính là nhiệm vụ trọng tâm, ngay từ những ngày đầu vận hành mô hình chính quyền mới, xã Ninh Châu đã triển khai quyết liệt nhiều giải pháp nhằm đảm bảo bộ máy vận hành thông suốt, ổn định. Cùng với kiện toàn nhân sự, xã đã tăng cường đầu tư hệ thống cơ sở vật chất đồng bộ, hiện đại cho trung tâm gồm hệ thống máy tính có đường truyền intenet tốc độ cao, máy bấm số, màn hình báo số, máy photo, máy tính, máy in…bảo đảm quy trình tiếp nhận, xử lý, giải quyết các dịch vụ công không bị gián đoán, quá tải. Cán bộ, công chức làm việc trực tiếp tại Trung tâm Phục vụ hành chính công cũng đã được tập huấn đầy đủ các nội dung mới liên quan đến quy trình giải quyết TTHC. Các phần mềm chuyên ngành được cài đặt, cập nhật thường xuyên, liên tục, bảo đảm mọi hoạt động của trung tâm được kết nối liên thông, đẩy nhanh tiến độ giải quyết TTHC một cách thuận lợi và hiệu quả.

Đồng chí Mai Văn Tuyển – Phó Giám đốc Trung tâm PVHCC xã chia sẻ: "Việc thực hiện chính quyền địa phương 2 cấp là một bước ngoặt rất quan trọng, thể hiện rõ quyết tâm đổi mới từ tư duy quản lý hành chính sang tư duy phục vụ người dân. Chính vì vậy, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Ninh Châu đi vào hoạt động đã xác định phải thực sự đổi mới cách làm, tư duy, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả. Để rút ngắn khoảng cách giữa chính quyền và Nhân dân, đội ngũ cán bộ, công chức tại trung tâm luôn đề cao tinh thần trách nhiệm, tận tình hướng dẫn, hỗ trợ người dân trong quá trình thực hiện các thủ tục hành chính. Những dịch vụ công thiết yếu phục vụ trực tiếp cho đời sống, sản xuất, kinh doanh được giải quyết nhanh chóng, kịp thời, đảm bảo quyền lợi chính đáng của người dân không bị ảnh hưởng. Chúng tôi tin rằng sự chuyển mình này sẽ góp phần xây dựng một nền hành chính phục vụ, gần dân, vì dân hơn.".

Từ ngày 1/7 đến nay, Trung tâm PVHCC đã tiếp nhận 1.815 hồ sơ TTHC (tiếp nhận trực tuyến 1123 hồ sơ; trực tiếp 722 hồ sơ). Trung tâm đã phối hợp giải quyết 1.604 hồ sơ (trước hạn 1.559; quá hạn 45 hồ sơ), tỷ lệ giải quyết trước hạn và đúng hạn đạt 98,52%. Hồ sơ đang giải quyết là 211 hồ sơ. Tỷ lệ hồ sơ TTHC thực hiện số hóa đạt 86,95%; tỷ lệ hồ sơ có kết quả giải quyết TTHC điện tử đạt 87,12%. Đáng chú ý, tỉ lệ khai thác, sử dụng lại thông tin, dữ liệu số hóa đạt 99,63%, giúp giảm thời gian, chi phí trong quá trình xử lý hồ sơ; đồng thời nâng cao hiệu quả kết nối, chia sẻ dữ liệu giữa các cơ quan hành chính Nhà nước.

Đội ngũ cán bộ tại Trung tâm PVHCC hỗ trợ người dân làm thủ tục

Tuy nhiên, hiện nay, Trung tâm PVHCC xã đang còn một số khó khăn, như: nhân lực chưa đáp ứng với khối lượng lớn hồ sơ phải tiếp nhận hằng ngày; một số hồ sơ có thời gian trả kết quả ngắn gây nhiều áp lực; cơ sở vật chất, trang thiết bị, về hệ thống liên thông chưa đồng bộ; một bộ phận nhỏ người dân chưa quen với mô hình chính quyền mới…

Để tháo gỡ khó khăn, Trung tâm PV HCC xã đang tích cực phối hợp với các cơ quan chuyên môn của cấp trên để khắc phục và hoàn thiện trong thời gian tới. Cho biết thêm về một số nhiệm vụ trước mắt, đồng chí Mai Văn Tuyển – Phó Giám đốc Trung tâm PVHCC cho biết: “Trong thời gian tới Trung tâm Phục vụ HCC cập nhật, bổ sung, đăng tải công khai TTHC, tiếp tục nâng cao chất lượng giải quyết TTHC, triển khai có hiệu quả phong trào bình dân học vụ số, đi từng ngõ, gõ từng nhà, phấn đấu tỷ lệ giải quyết TTHC trực tuyến đạt chỉ tiêu đề ra”.

Trung tâm PVHCC quyết tâm thực hiện mục tiêu đề ra

Với những kết quả bước đầu khả quan, Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Ninh Châu sẽ tiếp tục là “cầu nối” hiệu quả giữa chính quyền và Nhân dân, góp phần xây dựng nền hành chính dân chủ, hiện đại, chuyên nghiệp, hướng tới phục vụ người dân ngày càng tốt hơn, đúng phương châm “lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ”.

                                                      Hồng Nhung